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Glpi sla
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Procédure
[modifier | modifier le wikicode]Niveaux de services
[modifier | modifier le wikicode]Configuration > Niveaux de services
Ajout d'un niveau de service : Priorité haute
Niveaux de services > SLAs
Ajout d'un SLA : Anomalie bloquante
Règles métiers pour les tickets
[modifier | modifier le wikicode]Administration > Règles > Règles métiers pour les tickets Ajout d'une règle :
- Nom : Règle SLA
- Ajout d'une action : Slas TTR assigné à l'anomalie bloquante(SLA)
Scénario
[modifier | modifier le wikicode]- création d'un ticket
Mettre à jour l'OS de AD53
- Programmation TTR
SLA étant déjà paramétré ainsi que les niveaux d'escalades